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发表于 2011-12-18 00:17
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订好了航班酒店，但是 目的地的吃住行游购娱怎么办？是否有一个品牌 服务商全面提供这些产品？是不是可以有一个 旅游机构把这项内容填充拓展至让旅行者们感觉到全方位都满意呢？据了解，2012年，携程网重点开发“当地游”业务和地面服务，并规划建设专属领队导游队伍、推进导游服务费和小费改革等，计划将这一体系建设完善。
“当地游”成就旅游新“概念“
有人会问，什么是“当地游”？这种旅游方式有什么好处？其实答案很简单，就是一个旅游服务机构会在你的旅途中给予你最大的方便。据介绍，当地游是一种与团队游、自由行并列的全新旅游业务形态，不管你是参加了团队还是自助游，不管你是通过携程还是其他渠道预订了机票酒店，不管你是观光、度假、探亲、出差，也不管你是外地人还是本地人，旅游服务机构都可以专门提供抵达目的地后的交通、游览、娱乐等单项服务，包括团队游、一日游或者几日游、导游服务、接送机、目的地交通、票券类等，并且有专门的导游司机提供服务。
携程网此次力推“当地游”可谓是重拳出击。据了解，目的地旅游服务体系将包括产品体系、客户服务体系、携程导游领队体系、旅游服务商管理体系、客户关怀保障体系等，核心是做好接待服务。比如，携程在目的地建立旅行社机构、客户服务中心和集散中心、穿梭巴士、机场柜台、24小时中文热线等，加上紧密合作的旅游联盟成员，客人可以获得旅游全过程服务。而“当地游”就是携程针对散客重点开发的目的地旅游产品。
消费者：“当地游”是否会成为我们的“天堂”？
“当地游”这样的旅游产品一出台，牵动最大的就是消费者了，对于这样全新形态旅游产品，很多自身 驴友表示，当地游的出台确实给了旅游者们“当地人”的感觉。
“圣诞节马上要来了，我跟朋友商量好要自助去海南玩，但是自助游有很多不方便的地方，我们能提前做好的只有预订一家价格合适的酒店，我和朋友都是第一次去海南，去了以后要玩哪些 景点，以及要玩些什么内容这些我们脑子里完全没有概念，如果携程网真的可以提供这些服务我们就方便多了，去了就有我们的专职导游带我们玩，还有交通服务，可以说我们只是需要动动嘴就可以完成我们的海南自助之旅，这太美妙了。”提起“当地游”，供职于省城一家合资企业的曹小姐说道。
而对于“当地游”是否真的是旅行者的天堂，也有消费者表示没有尝试过不能断然确定。资深驴友李先生就说：“‘当地游’这种出游形势我略有耳闻，虽然说的是面面俱到，但是真正去体验的时候可以达到我们预期的效果吗？这个我还不能确定，我一年之中最少有一半的时间是在外自助旅游的，如果真的可以提供一系列配套服务的话确实方便，如果价格不要太贵的话那更是我们旅游爱好者的福音了。”
新形态旅游是旅游服务发展的必然趋势
省城龙城旅游 公司尚钧楠经理表示，旅游服务机构推出“当地游”是旅游发展的一个必然走向，“当地游”的推出可以解决在旅行途中难免会出现的一些实际问题。
大型旅行社建立自己的目的地旅游服务体系无疑是保障品质的捷径。此前各地的旅游者往往是在本地不同的组团社报名后，由目的地地接社提供地面服务，转团、拼团情况普遍，组团社与地接之间只有松散的合作关系，而目的地的一日游等往往也是游客到达后再找当地旅行社报名参加，在这种情况下，由于服务标准不统一、信息不对称等，加上国内旅游服务良莠不齐，旅行社如果缺乏严格的质量管理机制、强大的供应商管理能力、全面的客户保障体系，旅游品质就难以得到充分的保障。国内的旅游纠纷也主要在目的地服务过程中发生，特别是旅游合同变更、导游服务质量、旅游购物等方面。
业内人士分析认为，目的地接待服务对旅游质量提升非常关键，是游客特别是散客到达后最重要的旅游需求，但目前国内这方面存在散、小、乱，违规不良行为严重等情况，普遍不为大型旅行社重视，没有值得信赖的品牌。“一日游”问题也是很多城市旅游发展的短板。据了解，目前国内散客已经占绝对主体，每年20多亿人次的旅游者，九成以上没有通过旅行社出游，针对这些散客，新形态旅游服务有巨大空间。(记者 阮洋)
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发表于 2011-12-18 00:17:07
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