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发表于 2012-9-9 16:35
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日前，上海的杨先生参加了“日本黄金旅游线路5夜6天”旅游团，从东京到富士山、京都、大阪仅需4000元人民币。虽为6天的行程，但第一天晚上才到东京，第六天即为返程，实际游玩时间只有4天。自费项目很多：去迪斯尼乐园交1万日元（约800元人民币），到银座购物，又被收4000日元（约320元人民币），导游宣称“最便宜最安全”的免税店里买到的某健康食品的价格是普通正规店价格的6倍！几天下来，实际交给旅行社和导游的钱比团费还高。杨先生不想购物，导游先是巧言令色地游说，而后直接把像他这样“顽固”的游客扔到公园晒太阳。
国家旅游局向广大游客提出如下警示：
第一，提防低价团陷阱。
本案中，上海到日本往返机票、5晚住宿费加上餐费、景点门票、导游等费用，远远超过了旅行社报价的旅游团费，这样的低价团必然会严重侵害旅游消费者权益。请旅游者选择旅游产品前，预估旅游各要素价格，排除侥幸心态。
第二，提防旅游合同陷阱。
随团旅游必须要签订规范、完备的合同，明确约定旅游行程中交通、住宿、餐饮服务、购物次数及自费项目等。如不参加自费项目，则需在旅游合同和行程中明确。
第三，提防免税店陷阱。
导游通常会带游客去位置偏僻、鲜有人知的免税店购物，这些免税店并不都是海关监管的。有些免税店故意夸大健康食品的效果，诱导中国游客购买，所得利润分别由免税店、旅行社、导游按比例分成。如遇此类免税店，请谨慎购物。
第四，提防导游盘剥陷阱。
日本的地接旅行社把旅游行程安排、餐饮等交由导游收支管理，但其中掺杂不少“无证导游”，因此，就出现了导游巧立名目盘剥游客的现象。本案中，银座购物时导游另收的4000日元就是手段之一。
旅游者如在旅游过程中遇到上述情形，应及时向领队反映，并注意收集证据，在完成行程后向有管辖权的旅游投诉处理机构或有关行政管理部门投诉。
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发表于 2012-9-9 16:35:49
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