近日，国家旅游局今天公布“十一”国庆假期投诉处理情况及近期查处的典型案件、不文明旅游行为和好游客、好导游事例。其中，黑龙江游客候 歌顺赴越南旅游过程中，在岘港市一家酒吧火烧越南盾，因违反当地法律，被越南警方驱逐出境。经旅游不文明行为记录评审委员会审定，将候歌顺列入旅游不文明行为记录，引起了很多人的关注。

　　如今，旅游已经成为众多人们生活中很重要的一项日常活动，出国旅游更是很多年轻人狂热追求的，但是旅游中，或许你不经意的行为都可能成为人生的“污点”，列为不文明行为，因此，一些旅游的经历和知识你不得不知道。

　　国家旅游局公布2起好游客、好导游事例。

　　好游客陈小平。上海游客陈小平在国庆假期参团前往西藏旅游，在西藏林芝遇到塌方及车祸造成道路严重拥堵，团队中有些游客情绪激动，不听导游、司 机和当地警察的劝阻要求步行翻山，陈小平在出现高原反应体力不支的情况下，一方面协助导游向旅行社通报情况，及时为游客提供补给;另一方面根据自己的经验 和知识，帮助游客理性分析徒步翻山的利弊，安定了游客的情绪，避免了可能发生的不良后果。

　　好导游杨莉。江苏导游杨莉从微信朋友圈得知一名中国游客在泰国普吉岛受伤急需Rh阴性血，她立刻与受伤游客的领队取得了联系，自费购买机票飞到 普吉，为受伤游客献血450毫升，然后又赶回南京接受带团任务。杨莉以自己的实际行动践行着“游客为本、服务至诚”的旅游行业核心价值观，诠释了旅游从业 人员的精神风貌。她的事迹在中泰主流媒体报道后，受到社会广泛点赞。

　　国家旅游局公布2起旅游不文明行为案例。

　　第一例：游客殴打导游案。北京游客卢珊在随团旅游过程中，与导游杨某某发生争执，卢珊殴打导游，并将前来劝阻的何某某咬伤。依据《中华人民共和 国治安管理处罚法》第四十三条第一款规定，腾冲市公安局给予卢珊行政拘留3日的处罚。根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第二条、第九 条的规定，经旅游不文明行为记录评审委员会审定，将卢珊列入旅游不文明行为记录，信息保存期限自2016年10月9日至2018年10月8日。

　　第二例：游客违反当地法律案。黑龙江游客候歌顺赴越南旅游过程中，在岘港市一家酒吧火烧越南盾，因违反当地法律，被越南警方驱逐出境。根据《国 家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第二条、第九条的规定，经旅游不文明行为记录评审委员会审定，将候歌顺列入旅游不文明行为记录，信息保存期 限自2016年10月9日至2019年10月8日。

　　此外，“十一”假期期间，全国共处理旅游投诉359件。据统计，10月1日至7日，全国共处理旅游投诉359件。其中，旅游景区147件、旅行社和导游领队105件、在线旅游86件、旅游住宿20件、旅游购物1件。

　　国家旅游局还公布了查处的5例典型案件。

　　第一例，不合理低价游案。经调查，四川省中国国际旅行社有限责任公司以不合理低价组织旅游活动。依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定，成都市旅游局给予四川省中国国际旅行社有限责任公司没收违法所得，并处15.5万元罚款的行政处罚。

　　第二例，不合理低价游案。经调查，成都环球国际旅行社有限公司以不合理低价组织旅游活动。依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定，成都市旅游局给予成都环球国际旅行社有限公司没收违法所得，并处15万元罚款的行政处罚。

　　第三例，拒绝履行旅游合同案。经调查，北京泛美国际旅行社有限责任公司及其委派的领队杨登瀛在组团出境旅游过程中因团款纠纷拒绝履行旅游合同。依据《中 华人民共和国旅游法》第七十条、第一百条的规定，北京市旅游发展委员会给予北京泛美国际旅行社有限责任公司停业整顿三个月，并处30万元罚款的行政处罚; 给予领队杨登瀛暂扣领队证一个月，并处2千元罚款的行政处罚;给予旅行社直接责任人刘宝冲1.5万元罚款的行政处罚。

　　第四例，泰国导游强迫消费案。泰国佳运国际旅运集团导游乍能•沙里在接待中国游客游览普吉岛过程中，强迫游客参加自费项目。中国赴泰国旅游市场 联合监管工作组现场了解到游客投诉后，立即通报给泰国旅游警察，泰国旅游警察随即约谈了该旅行社主要负责人，并对导游乍能•沙里处以行政拘留10日的处 罚。

　　第五例，扰乱旅游市场秩序案。经调查，北京青年旅行社股份有限公司组织旅游者到国务院旅游行政主管部门公布的中国公民出境旅游目的地之外的国家 和地区旅游。依据《旅行社条例》第五十一条的规定，北京市旅游发展委员会给予北京青年旅行社股份有限公司责令改正，并处20万元罚款的行政处罚。

　　中国公民国内旅游文明行为公约

　　营造文明、和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身利益。做文明游客是我们大家的义务，请遵守以下公约：

　　1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。

　　2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。

　　3、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

　　4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。

　　5、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不消费。

　　6、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。

　　7、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊;礼让老幼病残，礼让女士;不讲粗话。

　　8、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。

　　《中国公民出境旅游文明行为指南》

　　中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。

　　讲究卫生，爱护环境;衣着得体，请勿喧哗。

　　尊老爱幼，助人为乐;女士优先，礼貌谦让。

　　出行办事，遵守时间;排队有序，不越黄线。

　　文明住宿，不损用品;安静用餐，请勿浪费。

　　健康娱乐，有益身心;赌博色情，坚决拒绝。

　　参观游览，遵守规定;习俗禁忌，切勿冒犯。

　　遇有疑难，咨询领馆;文明出行，一路平安。

　　出境旅游你要知道的各国风俗禁忌

　　东南亚篇

　　日本：在日本，不管任何原因，都不能把筷子插入饭碗里离开，因为这是不祥的征兆。因为饭碗里直立的筷子会让日本人想起墓碑。

　　印度：去印度或中东旅游，吃饭和接拿东西，只能用右手，绝对不能用左手。因为这些国家的人一般是用左手洗澡，上厕所，左手是不洁净的。所以用左手接拿食品是对主人最大的不礼貌。泰国：绝不可骑在佛像上拍照，在东南亚的佛教国家，旅客如果对寺庙、佛像、和尚等做出轻率的行动，被视为“罪恶滔天”。有些不明利害的观光客，曾经由于跨坐在佛像上大拍纪念照而被处以刑罚。另外，在泰国还有个规定，凌晨2时以后不准再买酒，否则会被警察处以罚款。

　　印尼：印尼等地的人们不希望别人摸自己身上的任何一部份，相对的，他们也不喜欢去摸别人，他们认为：头部是人体最高的部分，也是人体中最神圣无比的部分，尤其是孩子的头，被视为神明停留之处。

　　新加坡：新加坡政府致力于保持清洁，乱丢垃圾初犯处以罚金一千元;累犯处二千元，依最新修订之惩治乱丢垃圾条例，新加坡全面禁售、禁食口香糖，口香糖为最难清除之垃圾之一。

　　欧美篇

　　1、不能随便说 I am sorry

　　在美国、英国，“I am sorry”这句英语，不能随便说出口。它跟“Excuse me”所表达的意义截然不同。“抱歉”(Excuse me)是指无关紧要，轻描淡写的致歉语。使用“I am sorry”意义就相当深刻了。

　　2、翻书时不舔指头

　　翻阅书籍或数钞票的时候，很多人都有舔舔指头的习惯。这种动作，在欧美人士看来，既庸俗而且不合乎卫生

　　3、从坐着的人面前走过时要低头弯腰

　　在狭窄的场所，非走过别人面前不可的时候，要低身而过。在欧洲，你必须面对那个人低头弯身而过。在美国则恰恰相反，你必须背对着那个人低头弯身而过。

　　4、进餐必须喝酒

　　到了葡萄牙，进餐时非得喝酒不可。要是搬出理由不喝，他们就认为你瞧不起他们。在葡萄牙，酒比水还便宜，酒精的含量也不高，因此进餐时同时喝些酒，绝不到于醉酒。

　　5、不能送康乃馨

　　在法国，康乃馨被视为不祥的花朵。对法国人什么都可以送，就是不能送康乃馨。如果对这个风俗不了解，保证你有苦头吃。

　　6、立三角架拍照

　　在希腊，拍照的时候绝不能大摇大摆地立三角架来大拍特拍。这个国家有个规定：立三角架的拍摄，必须获得官方的允许。他们认为，使用三角架拍摄的人，是职业摄影家。

　　7、在德国，忌讳“13”。要是13日碰巧又是个星期五，人们会特别小心谨慎。此外，德国人祝贺生日的习惯也不同于中国人。

　　8、俄罗斯让烟时，一般要递上烟盒让其自取，不能只给一支。特别注意不要一根火柴点三个人的烟。男人吸烟时，先问问你身旁妇女介意不介意。

　　9、在大不列颠做“V”手势的时候掌心不要向内，因为这被认为是挑衅。据说，2个手指的致意是起源于英法百年战争。法国扬言要砍掉所有英国人射箭的手指头，结果最后英国大胜，因此摆出手指来炫耀自己是完好无损的。

　　非洲旅游

　　1、打招呼忌用左手

　　非洲流行的打招呼方式——举起右手、手掌向着对方，目的是表示“我的手并没有握石头”。它是友好的象征。

　　2、Negro和Black是禁句

　　非洲人对Negro、Black二词不但有抗拒心理，而且不承认它的含意。称呼非洲人，最好照他们的国籍来称呼。

　　3、用力握手是善意的表示

　　在非洲，握手时如果握得有气无力，被称为是“礼貌不周”他们认为，用力的程度跟对方好意的程度是成正比的。

　　4、忌讳照相

　　非洲人普遍认为相机对准某物，某物的“精气”就给吸收殆尽。观光客如想拍摄，最好向对方先打个招呼，以免挨揍。

　　5、埃及不放盐

　　在埃及旅行的时候，不要在你的碗里加盐，因为这被看作是对厨师的侮辱。

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GMT+8, 2025-1-22 19:50