【旅游消费观察】如今，旅游已成为人们消费的主要消遣需求之一，据国家旅游局数据中心统计，三天假期内，全国共接待游客1.34亿人次，同比增长14.4%，旅游总收入791亿元，同比增长16.2%,面对今年“五一”小长假的亮丽数字，其再次印证了旅游领域爆发出来的消费潜力。那么，如此可观的数据，到底带给人们怎样的“惊喜”？

在刚刚过去的五一小长假中，其迎来了旅游、购物、用餐的消费高峰，然而各种消费陷阱也暗藏其中。在“五一”假期中，不少省份接到的投诉电话同比去年都有所增加。如甘肃省12315系统共接收消费者投诉电话147件，与去年同期相比上升6.1%。上海市工商局12315中心共受理消费者投诉举报304件（投诉281件、举报23件），同比增长12%。

在这些投诉案件中，节日出游引发的旅游类消费问题明显增多。主要涉及宾馆住宿在线预订纠纷、旅游订单和票务纠纷、餐饮住宿服务与约定不符等问题。例如商家拒绝消费者使用优惠券，但提前并未声明；住宿服务中存在停水、停电、电脑不能上网、卫生差等问题；住宿结账时房间内物品损坏、付费商品拆封等责任无法划分情况；餐饮行业服务态度差、卫生差、食材质次价高。此外，不少消费者反映称景区门口餐馆卫生差、价格高、拒开发票；景区停车收费不合理；选择在农家乐游玩时，有些经营者不履行对消费者的口头承诺、态度恶劣；此外，随着互联网时代的到来，越来越多的人们依赖互联网和手机，然而其弊端也渐渐在“五一”中显现。有人反映，在网上预订上海某酒店住宿服务，入住前上网查询，发现预订酒店被擅自改换，与经营者交涉却遭推脱。在这样的消费背景下，旅游市场虽然迅速发展了起来，但是在服务质量方面依然至关重要。就商家而言，优质的服务以及守信用显然更能吸引到“回头客”，更利于未来的发展。

值得庆贺的是，在刚刚过去的“五一”中，在众多省份都接到了种种旅游消费投诉案件的背后，而贵州市雷山县却实现了消费“零投诉”，在这个“五一”小长假，雷山县相关部门以“三加强一突出”做好西江“千户苗寨”、“雷公山”、“郎德”等景区景点市场服务监管，因此，旅游秩序井然有序，城乡面貌焕然一新，展现了雷山新形象。其不仅实现了“零投诉”，还接待游客44.68万人次，实现了旅游综合收入4.46亿元的完美收益。

总而言之，如今，在各个行业中，其服务质量都是至关重要的，在这个以服务质量为主的时代中，商家们应该多重视消费者的需求，而不是设置各种陷阱让消费者往下跳，无论时代怎么变，优质的服务质量都能更快的促进旅游市场的发展。