为认真贯彻落实安徽省委省政府关于疫情防控和复工复产有关要求，进一步统筹做好疫情防控与经济社会发展各项工作，铜陵市自4月1日起有序恢复旅行社和在线旅游企业的省内经营活动，跨省和出入境的团队旅游业务及“机票+酒店”旅游业务暂缓开放。

　　落实企业主体责任。统筹做好复工复业和疫情防控工作，铜陵市文旅局制定印发了《铜陵市旅行社及服务网点复工防控指南》，明确各级负责人的疫情防控工作职责和内部责任机制，建立疫情防控体系，制定完善疫情防控方案。  

　　落实员工健康登记。对每名员工的健康状况等进行排查，建立台账，按规定对其采取健康管理等措施，经观察无异常方可上岗。对仍滞留在疫情严重地区的员工，劝其暂缓返岗，建立“一人一档”并记录在案。

　　强化防疫物资保障。向返岗员工免费提供口罩、手套、消毒液等防护用品，在公共洗手间、茶水间等场所配备洗手液、消毒液等必要的个人防护用品。

　　做好人员出入管控。办公区域进出口安排专人检测体温，对员工上下班进行体温监测并做好相应的登记。督促提醒顾客戴口罩，保持进店人员安全间距不小于1米。建立顾客信息追溯制度，收集消费者的有效身份信息和联系方式，结账时优先使用手机扫码等非现金支付方式。

　　加强室内场所管理。保持办公场所、洗手间等区域的环境清洁，每日进行消毒；公共场所和员工较为密集的区域保持开窗通风和空气清洁；对密闭、半密闭区域按照规范要求落实防控和防扩散措施。疫情防控期间，旅行社不得举办大型聚集性活动。

　　做好投诉纠纷处理。积极妥善处理各类旅游投诉，积极进行正面回应和引导；协调旅游平台及相关企业，加快资金结算流程，做好旅游团队退费事宜；成立劳动争议沟通调解中心，解决员工返岗后因工资发放、薪酬待遇、休息休假、工作量调整等事由与旅行社之间可能发生的劳动争议，做好员工的解释、安抚工作。

铜陵市旅行社及服务网点复工
GMT+8, 2024-11-22 20:56